POLITIKA POVRATA ROBE I SREDSTAVA

(ONLINE KUPOVINA)

​

Kao potrošač koji kupuje putem naše online prodavnice, imate pravo da, bez navođenja razloga, odustanete od kupovine u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste primili proizvod. Ovo pravo je definisano Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i odnosi se isključivo na kupovinu na daljinu.

 

1. Kako ostvariti pravo na povrat

Obavijest o odustanku potrebno je poslati na e-mail adresu info@bebeluga.ba.

U poruci navedite:

- ime i prezime,

- broj narudžbe ili račun,

- kontakt telefon,

- izjavu da želite iskoristiti pravo na povrat u roku od 14 dana.

 

2. Vraćanje proizvoda

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana nakon slanja obavijesti o odustanku. Kupac ima pravo otvoriti i pregledati proizvod u mjeri potrebnoj da utvrdi prirodu, karakteristike i funkcionalnost proizvoda, bez obaveze vraćanja u neotvorenoj ambalaži.

 

3. Troškovi povrata

Trošak povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod — tada trošak snosi prodavac.

 

4. Umanjenje vrijednosti

Ako je proizvod korišten više nego što je dozvoljeno za osnovni pregled, prodavac može umanjiti iznos povrata, u skladu sa procijenjenim umanjenjem vrijednosti.

 

5. Povrat sredstava

Povrat uplaćenog iznosa biće izvršen najkasnije 14 dana od dana prijema obavijesti o odustanku i vraćenog proizvoda. Povrat može biti odgođen dok proizvod ne stigne nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju.

 

6. Izuzeci

Pravo na odustanak ne odnosi se na kupovine obavljene u fizičkom prostoru, već samo na online kupovinu.